GOAT 사기성 배송·환불 정책, FTC 소비자 보상금 지급

연방거래위원회(FTC)는 온라인 마켓플레이스 GOAT의 기만적인 배송 및 환불 정책으로 피해 소비자들에게 10만 달러 이상의 보상금을 지급한다고 10월 6일 발표했다. 이번 보상금 지급은 2024년 FTC가 제기한 소송 합의에 따른 것이다.

FTC는 2024년 소장을 통해 GOAT가 일부 우선 처리 주문을 약속한 기한 내에 배송하지 않았다고 밝혔다. 또한, FTC는 회사가 배송 지연에 대해 구매자에게 동의를 구하거나 주문 취소 및 즉시 환불 옵션을 제공하지 않았다고 지적했다. 이는 FTC의 우편, 인터넷 또는 전화 주문 상품 규정을 위반한 것이다.

FTC는 GOAT가 제품 결함이 있는 소비자에게 '구매자 보호'를 약속했음에도 불구하고 이를 이행하는 시스템을 갖추지 않았다고 주장했다. 회사는 위조품, 잘못된 제품 또는 설명과 다른 제품에 대해 전액 환불을 약속했으나, 실제로는 환불 요청을 거부하거나 부분 환불만 제공하고 매장 크레딧을 발행하는 경우가 많았다고 FTC는 밝혔다.

이번 보상금 지급은 FTC와의 합의 일환으로, GOAT는 2025년에 이미 73만 6천 달러 이상을 피해 고객에게 직접 환불했다. FTC는 이번에 추가로 6,205명의 고객에게 수표 또는 페이팔(PayPal)을 통해 보상금을 보낸다.

대부분의 소비자는 우편으로 수표를 받으며, 수표에 명시된 대로 90일 이내에 현금화해야 한다. 페이팔로 보상금을 받는 수령인은 30일 이내에 페이팔 결제를 사용해야 한다.

보상금 지급과 관련하여 궁금한 점이 있는 소비자는 환불 관리 기관인 JND 법률 행정처(JND Legal Administration)에 1-888-970-2410으로 문의하거나, FTC 웹사이트에서 자주 묻는 질문을 확인할 수 있다.

FTC는 보상금을 받기 위해 개인에게 돈을 요구하거나 계좌 정보를 제공하도록 요청하는 일은 절대 없다고 강조했다.

연방거래위원회(FTC)는 경쟁을 촉진하고 소비자를 보호하며 교육하는 역할을 한다. FTC는 절대 돈을 요구하거나, 위협하거나, 돈을 이체하라고 지시하거나, 상금을 약속하지 않는다고 설명했다.

사기, 스캠, 불량 영업 관행을 신고하려면 ReportFraud.ftc.gov를 방문하면 된다. 소비자 관련 정보는 consumer.ftc.gov에서 확인할 수 있다.

자세한 내용은 연방거래위원회(FTC) 누리집에서 확인할 수 있다.